Existen empresas que con ingenio han logrado crear campañas móviles o de e-mail sin invadir la privacidad de la gente.

Conozca algunos casos.

Es un compañero de todos los días. Indispensable, fiel, útil y al alcance de más de 4,000 millones de personas en todo el mundo, según cifras de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, por su nombre en inglés).

Por eso el teléfono móvil es visto por los publicistas como uno de los soportes de marketing más potentes y promisorios. Desde el envío de mensajes de texto (SMS) hasta el pago en línea, las posibilidades de uso van en pleno aumento. Pero, ¿qué tan invasivo puede llegar a ser?

El marketing a través de teléfonos celulares ha crecido y con ello los mensajes comerciales de diversa procedencia. En España, por ejemplo, más del 68.2% de los usuarios recibió una llamada o un SMS con fines publicitarios durante 2008. El resultado: muchísimos reclamos. Lo mismo sucede con la publicidad en Internet, en especial los e-mails.

Pero funciona. Michael Wehrs, presidente de la Mobile Marketing Association, asegura que estas campañas tienen un mayor índice de respuesta, menor costo y un importante grado de segmentación. El gran desafío, entonces, es no invadir la privacidad de las personas, sea cual sea la táctica utilizada.

¿Cuáles con los peligros para el cliente?
La impericia de algunas empresas por realizar campañas de bajo costo, pero que garanticen la efectividad, las ha llevado a límites insospechados por conseguir información del cliente.

Este es el caso de los denominados "spyware". Se trata de un software que tiene como objetivo recopilar información de un computador, para luego transmitirla a una entidad externa sin el consentimiento del propietario.

Éstos recogen información sobre los hábitos de navegación del usuario para realizar estudios de mercado, por lo que resultan de gran utilidad en las campañas.

Ahora, ¿qué le parecería que le enviasen mensajes publicitarios dependiendo del lugar en el que se encuentre? Las compañías ya han comenzado a implantar esta modalidad denominada "Proximity Marketing", y que funciona gracias al Bluetooth.

El sistema resulta efectivo en términos publicitarios, pero muchos empiezan a plantearse hasta qué punto invade la intimidad de las personas.

Transformando el marketing invasivo

1. Onhoff
Un ejemplo de marketing no invasivo es el que llevó a cabo la incubadora española de negocios Onhoff a través de una campaña publicitaria. Se trataba de inducir al cliente a que enviara sus datos por medio de un SMS, a cambio de beneficios para compras en una tienda.

La campaña, anunciada con posters y avisos en prensa y radio, logró en los primeros siete días la adhesión de 5,000 clientes, el 5% de la ciudad española de Lugo. Resultó todo un éxito.

2. Banco Galicia
La filial del Banco Galicia en Argentina realizó la campaña "Ellos vuelan", destinada a reclutar nuevos clientes para su tarjeta de cobranding.

La campaña se orientó a generar, a través del envío de e-mails, un efecto boca en boca con los clientes, quienes a su vez buscaban nuevos "referidos".

De los 223,500 envíos iniciales, 15% de los receptores lo vio, 5% lo reenvió, y 95% de los receptores del reenvío vio el mensaje. Esto resultó en 200,000 ingresos a la Web; y la emisión de 1,600 nuevas tarjetas. ¿La inversión total? 100,000 pesos argentinos (US$26,079).

3. Purina Dogui
La marca Purina, en Argentina, organizó una promoción donde se entregaba un premio diario. Cada dos kilos de producto comprados, el consumidor se llevaba un sticker con un código. Luego, enviaba ese código por SMS o lo ingresaba al sitio Web de la compañía y participaba del sorteo.

Gracias a la campaña, se obtuvieron 141,218 contactos, con 9.4% de recuperación de cupones. 70% de los ingresos fue vía Web, y el otro 30% por SMS (42,363 personas). Las ventas, finalmente, subieron 34%.

Fuente: http://www.altonivel.com.mx/notas/87128-C%C3%B3mo-hacer-marketing-sin-invadir-la-privacidad

Europa Press , MADRID

El próximo 1 de julio entra en vigor la norma europea en virtud de la cual se rebaja un 60% los mensajes de texto (SMS) enviados desde el extranjero, hasta un precio máximo de 11 céntimos de euros. Con esta medida, aprobada por el parlamento europeo el pasado mes de abril, los ciudadanos comunitarios que viajen a otros países de la Unión Europea pagarán un máximo de 11 céntimos de euro por SMS, frente a la media comunitaria actual de 29 céntimos.

En el caso de España, el precio medio para 'roaming' es todavía más elevado, de 40 céntimos, según los datos de Bruselas. Asimismo, este precio es menor que el de los SMS enviados en España para el territorio nacional, cuya valor medio es de 11,31 céntimos según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

La norma prorrogará además tres años los topes que ya se aplican al precio de las llamadas de voz en el extranjero, que en principio tendrían que expirar en 2010. Los límites bajarán 4 céntimos cada año, de manera que en 2012 la tarifa máxima para las llamadas realizadas en itinerancia caerá hasta 35 céntimos por minuto y para las recibidas hasta 11 céntimos, frente a 46 céntimos y 20 céntimos en la actualidad, respectivamente.

Asimismo, a partir del miércoles se impone también un tope a las tarifas mayoristas --las que se cargan entre sí los operadores-- por la transmisión de datos y el uso de de Internet en itinerancia, que irá disminuyendo durante los próximos tres años. En concreto, el precio mayorista máximo será 1 euro por mega, tarifa que bajará a 80 céntimos por mega el 1 de julio de 2010, y a 50 céntimos por mega un año más tarde.

Los operadores tendrán que avisar a partir de esta fecha a los consumidores cuando su consumo supere los 50 euros, con el objetivo de evitar sorpresas en las facturas. De esta forma, las compañías tendrán que informar a sus clientes cuando se llegue al 80% de este umbral.

Una vez que se alcance el límite, se mandará un segundo aviso a los usuarios indicando el procedimiento que deben seguir si desean continuar descargándose datos en itinerancia. Si el cliente no responde, el servicio se interrumpirá.

Los consumidores se quejan de los cambios introducidos en el texto a última hora

www.publico.es
ANA TUDELA - MADRID - 25/06/2009 06:30

El próximo lunes, con más de siete meses de retraso, el Ministerio de Industria dará el paso definitivo para que se regulen en España los llamados SMS Premium, que incluyen los mensajes de móvil para descargar politonos, juegos o contenidos para adultos; los mensajes para participar en sorteos o votar por un concursante televisivo; o las alertas que informan del horóscopo, el tiempo o noticias. Nadie parece muy contento con el texto, pero especialmente las asociaciones de consumidores, con Ceaccu a la cabeza, que tras participar en el proceso consideran que a última hora se han introducido cambios sin consensuar que vulneran la intención inicial de obligar a ser transparente en precios y prevenir las malas prácticas.

Será el Pleno de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA), el que mande el lunes al Boletín Oficial del Estado (BOE) la carta de obligaciones (Código de Conducta) cuya publicación es imprescindible para que la norma eche a andar. Coincide con un momento en que el sector ha adquirido protagonismo por la lluvia de mensajes al móvil incitando a participar en concursos, la proliferación de concursos en televisión y noticias como los ingresos de TVE por mensajes y llamadas a números 905. Un negocio, el de los mensajes de tarificación adicional, que generó en España 750 millones de euros en 2008, según la patronal sectorial Aetic.

Obligaciones
El texto que se quiere aprobar, al que tuvo acceso Público, obliga a las telefónicas a "velar por evitar a los abonados una facturación mensual desproporcionada en relación a su consumo medio". Se incluyen obligaciones en materia de información por parte de los proveedores, facilidades para darse de baja y se prohíbe pedir el envío de varios mensajes para acceder a un servicio.

¿Cuál es la queja? Fuentes de Ceaccu aseguran que el 1 de junio, después de meses pidiendo que se publicase el texto pactado en el que ya se incluían estos términos, recibieron un nuevo borrador donde se habían "alterado los puntos más sensibles para la defensa de los usuarios", como son "los que afectan a la información sobre el precio" y la fórmula para bloquear los números de teléfono de un proveedor si este incumple reiteradamente el Código de Conducta.

El texto vela "por evitar a los abonados una facturación mensual desproporcionada"El Consejo de Consumidores requirió a Industria que rectificase, al estar dando por bueno un texto que no había sido consensuado. En respuesta, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones convocó una nueva reunión de la CSSTA y aprobó un texto con el voto en contra de los consumidores.

En el último borrador se matiza la obligación de dar el precio total si la descarga de los contenidos se hace accediendo a Internet desde el móvil. Bastará con incluir la frase "precio de navegación, consulte a su operador". Las telefónicas alegan que es muy complicado dar el precio total por la proliferación de tarifas planas. En Ceaccu creen que el coste del acceso a Internet desde el móvil puede incrementar el precio final un 200%. Además se eleva de tres a diez incumplimientos del Código los necesarios para que sean bloqueados todos los números de un proveedor. Esta fórmula de bloqueo de los números es criticada también por los principales proveedores de contenidos que ven cómo quien defraude no será multado sino que podrá pedir un nuevo número y volver a cometer fraude.

Cuándo, cómo y quién se beneficia
Plazos y deberes

La norma que regula los ‘SMS Premium’ lleva congelada desde principios de 2008 debido a que no se había aprobado el Código de Conducta. Una vez este aparezca  en el BOE, los agentes del sector dispondrán de cuatro meses para adaptarse a la nueva numeración telefónica y sus precios máximos. Esto ha levantado ampollas porque los mensajes de menor tarificación, cuyo precio máximo se fijó en 1,2 euros a principios de 2008, se cobran ya a 1,5 euros.

Habrá que informar en televisión “de forma estática y en caracteres adecuados” del “precio final del mensaje, incluyendo impuestos”, así como “facilitar un número de atención al cliente”.

Quién gana más

Entre el 40% y el 50% del precio del ‘SMS  Premium’ se lo llevan las telefónicas. Otra parte son derechos de propiedad intelectual (si es una canción , vídeo o videojuego) y, si es un sorteo, un 10% del premio es para Loterías y Apuestas del Estado. Se añade la publicidad y lo que queda, es para el proveedor del servicio.

LUXEMBURGO, 8 Jun. (EUROPA PRESS) -
Los países de la UE aprobaron hoy definitivamente la norma que impondrá una reducción de hasta el 60% de los mensajes de texto (SMS) enviados desde el extranjero a partir de julio.

Gracias a este reglamento, los ciudadanos comunitarios que viajen a otros países de la UE pagarán un máximo de 11 céntimos de euro por SMS, frente a la media comunitaria actual de 29 céntimos. En el caso de España, el precio medio es todavía más elevado, de 40 céntimos, según los datos de Bruselas.

"Se trata de una excelente noticia para los ciudadanos europeos, que podrán salir de vacaciones este verano y hacer todas sus operaciones en itinerancia con tranquilidad y sin temor a facturas exorbitantes", afirmó la comisaria responsable de Telecomunicaciones, Viviane Reding, que se reincorporaba este lunes a sus tareas en la Comisión después de un descanso electoral de tres semanas.

El reglamento sobre itinerancia fue ratificado sin discusión por los ministros de Empleo y Asuntos Sociales. Se trata del último paso en su tramitación, ya que ya fue aprobado por el pleno de la Eurocámara por una aplastante mayoría de 646 votos a favor, 22 en contra y 9 abstenciones el pasado 22 de abril.

La norma impone también un tope a las tarifas mayoristas (las que se cargan entre sí los operadores) por la transmisión de datos y el uso de de Internet en itinerancia, que irá disminuyendo durante los próximos tres años. A partir del 1 de julio de 2009, el precio mayorista máximo será 1 euro por mega, tarifa que bajará a 80 céntimos por mega el 1 de julio de 2010, y a 50 céntimos por mega un año más tarde.

Pero además, la norma obligará a los operadores a avisar a partir del 1 de julio de 2010 a los consumidores cuando su consumo supere los 50 euros. El objetivo de esta medida es evitar sorpresas en las facturas. Las compañías tendrán que informar a sus clientes cuando se llegue al 80% de este umbral.

Una vez que se alcance el límite, se mandará un segundo aviso a los usuarios indicando el procedimiento que deben seguir si desean continuar descargándose datos en itinerancia. Si el cliente no responde, el servicio se interrumpirá. Los usuarios tendrán la posibilidad de fijar un límite distinto a los 50 euros. Los operadores tendrán hasta marzo de 2010 para implantar estas medidas de transparencia.

La norma prorrogará además tres años los topes que ya se aplican al precio de las llamadas de voz en el extranjero, que en principio tendrían que expirar en 2010. Los límites bajarán 4 céntimos cada año, de manera que en julio de 2012 la tarifa máxima para las llamadas realizadas en itinerancia caerá hasta 35 céntimos por minuto y para las recibidas hasta 11 céntimos (frente a 46 céntimos y 20 céntimos en la actualidad, respectivamente).

Además, la UE obligará a las compañías telefónicas a facturar por segundos y no por minutos todas las llamadas en itinerancia, tanto las realizadas como las recibidas, a partir del segundo 31, algo que ya se hace en España. Hoy en día, los usuarios pagan un 24% más de los minutos utilizados al hacer llamadas y un 19% más en el caso de las llamadas recibidas.